E-postama gönder SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ - QUALITY MANAGEMENT in HEALTH SERVICES
Öz
Özet: Sağlık hizmetleri kişisel olarak değerlendirilmeyip, tüm toplumu kapsayan ertelenemez ve de geçiştirilemez bir hizmet türüdür. Sağlık hizmetinde kalitenin geliştirilmesine yönelik ilk çalışmalar, 1913 yılında ABD’de hasta bakım kalitesi ve denetlenebilmesi için geliştirilen standartlarla başlayıp 1990’lı yıllarda ilk olarak üretim endüstrilerinde başlamış olan Toplam Kalite Yönetimi anlayışının benimsendiği bilinmektedir. Sağlık hizmetlerinde yapılan her işin ilkinde en doğru olması insan ve toplum sağlığının korunması için önemlidir.
Anahtar sözcükler: Sağlık, kalite, yönetim
Abstract: Health services are a kind of service that can not be deferred and can not be passed on, including the whole society, not being evaluated personally. It is known that the first studies on the development of qualifications in health care have adopted Total Quality Management, which started in 1913 with standards developed for patient care quality and auditing in the United States and first started in manufacturing industries in 1990s. It is important for the protection of human and community health that every work done in health services is right at the beginning.
Key words: Health, quality, management
Tam Metin:
ARTICLE 3Referanslar
Demıng, W.Edwards (1994), Out of the Crisis, Cambridge University Press, New York
-JURAN, Joseph M. (2000), Juran’s Quality Handbook, McGraw-Hill, New York.
-GROSS, Bertram Myron (1968); Organizations and Their Managing, Free Press, New York
- Sarp,N. “Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi ”. Sağlık Ekonomisi ve Sağlık Yönetimi, Editörler: Coşkun Can Aktan & Ulvi Saran, AURA Yayınları – İstanbul – 2007 s: 491 – 521
-Akdemir, Ali, İşletme Bilimine Giriş, Birlik Ofset-Yayıncılık, Eskişehir, 2000
-Özveren, M (1997), Toplam Kalite Yönetimi Temel Kavramlar ve Uygulamaları, İstanbul.
-Özlem İpekgil Doğan ve Özkan Tütüncü (2003), “Hizmet İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi Kapsamında ISO 9001: 2000 ve Bilgisayar Destekli Bir Uygulama”, Dokuz Eylül Üniversitesi Rektörlük Yayınları, s.1, İzmir. Doğan ve Tütüncü, 2003: 1.
- Oral, S., & Yüksel, H. (2006). Hizmet İşletmeleri Yönetimi. İzmir: Kanyılmaz Matbaası.
-Mehmet OLUÇ (1988), “Ürün Politikaları” Pazarlama Dünyası Dergisi, Sayı:28,Yıl:2, ss.3, Mart Nisan
-Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12.
- Schulz, Rockwell ve Johnson, Alton C. (1990), Management of Hospitals and Health Services Strategic Issues and Performance, Mosby-Year Book, Third Edition, St. Louis.
- Sargutan, A. Erdal (2005b), “Sağlık Sektörü ve Sağlık Sistemlerinin Yapısı”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, C. 8, Sa: 3.
- Beşparmak, A., and Ü. Seviğ. "Kayseri il merkezi Argıncık sağlık ocağı bölgesinde birinci basamak sağlık hizmetlerinin kullanımı ve kullanımını etkileyen faktörler." Sağlık Bilimleri Dergisi 14 (2005): 1-6
- Boztok, Derman (1994), “Sağlık Hizmetlerinde Kalite Güvencesi”, Çalışma Ortamı, Sa: 15.
-Andel, C., Davıdow, S.L., Hollander, M. ve Moreno, D.A. (2012). The Economics of Health Care Quality and Medical Errors, Journal of Health Care Finance, 39(1).
- Asunakutlu, Tuncer (2004), Türkiye’de Yataklı Tedavi Kurumlarında Kalite Yönetimi, T.C. Sağlık Bakanlığı, Ankara
- Caldwell C. (1998). Sağlık Kuruluşlarında Stratejik Yönetim, Çevirmen:Osman Akınhay. Sistem yayıncılıK No:184 İstanbul
-McGlynn, Elizabeth A., Six Chalenges in Measuring the Quality of Health Care, Health Affairs, May/June 1997
-John, J.,(1991),’’Improving Quality Through Patient-Provider Communication’’, Journal of Health Care Marketing. Vol: 11, No:4, ss:51-66
-Wilson D.H.,(1994) , ‘’The Reationship the Dimensions of Health Care Quality and Price:The Case of Eye Care’’, Medical Care. Vol: 32, No:2, ss:175-182.
- Donebedian, Avedis (1990).’’Seven Pillars of Quality’’ Arch. Pathol. Lab Med Vol:114,
November, ss115-119
- Kavuncubaşı, Şahin (2000), Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi, Siyasal Kitabevi, Ankara
- Chrıstopher, Martin, Payne, Adrion ve Ballantyne, David, Relationship Marketing: Bringing Quality, Customer Service and Marketing Together, Clays Ltd., GB, 1996.
-Sağlık Sektöründe Verimlilik Ve Kalite Sistemi: Cumhuriyet Üniversitesi Hastanesi Örneği Hüdaverdi Bircan, Serap Baycan C.Ü. Sosyal Bilimler Dergisi Aralık 2004 Cilt : 28 No:2 173-185
- Teas K. R., (1993); “Expectations, Performance, Evaluation, and Consumer’s Perceptions of Quality”, Journal Of Marketing, Vol. 57, October, 18.
- Ak, Bilal, Sevin, H.Dilek, “Hizmet Sektörünün Genel Yapısı ve Sağlık Hizmetlerinin Özellikleri”, I. Ulusal Sağlık İdaresi Kongresi- Bildiriler, Ankara: 20-21 Mayıs 2000, Hacettepe Kültür Merkezi
-Hatzell, T., Brown, L.D., Rafeh, N.R. Ve Franco, L.M. (1993), “Quality Assurance of Health Care in Developing Countries”, Quality Assurance Methodology Refinement Series, Quality Assurance Project.
-İbrahim Erdogan, “Saglık Hizmetlerinde Toplam Kalite Uygulamaları”, http://www.atam.gov.tr/index.php?Page=DergiIcerik&IcerikNo=737 19.11.2007, s. 1,2.
-Besterfield, H. Dale (1990). Quality Control. New Jersey: Prentice Hall Inc.
-Patel, A. (2013). Quality assurance (BS 5750) in social services departments. International journal of health care quality assurance.
- Çetin C. , Akın B., Erol B., (2001). Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemi, Beta Yayınları, İstanbul.
- Sberman, J. J., & Malkmus, M. A. (1994). Integrating quality assurance and total quality management/quality improvement. Journal of Nursing Administration, 24(3), 37-41.
- Küçükaksu C. Ünlü, S., Yarıcı, T., Mahmutoğlu, L. (2004). “Sağlık Hizmetlerinde Kalite Deneyimi” Hastane Yaşam Dergisi Cilt 1/ Sayı 1.
- Çoruh,M., (1994) Sağlık Sektöründe Toplam Kalite Yönetiminin Yeri, Ankara: Haberal Eğitim Vakfı, 1994
-Bakan, İ. (2004). Çağdaş yönetim yaklaşımları ilkeler, kavramlar ve yaklaşımlar. Beta Basım Yayım Dağıtım AS, İstanbul, 541s.
-Geraedts, H.P.A., Montenarıe, R. Ve Rıjk, P.P. (2001). The Benefits of Total Quality Management, Computerized Medical Imaging and Graphics, 25.
-Yang, Ching-Chow, (2003), “The establishment of a TQM system for the health care industry”, The TQM Magazine, Volume:15, Number: 2, s.93-98.
-Özcan, Cihangir, Devlet Hastanelerinde TKY’nin Uygulanabilirliği, Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Performans Ölçümü, Ed.: Mithat Çoruh, Haberal Eğitim Vakfı, Ankara, 1997.
Refback'ler
- Şu halde refbacks yoktur.